Política de privacidad

En Veez (en adelante, 'la aplicación' o 'el servicio'), valoramos profundamente tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de clientes, comerciantes, remitentes, destinatarios y conductores/repartidores en el marco de nuestra plataforma de logística y delivery de última milla, en estricto cumplimiento con las políticas de datos de usuarios de Google play y las normativas aplicables de protección de datos.

Al descargar, registrarte o utilizar nuestros servicios de delivery y logística, aceptas la recopilación y el uso de tu información de acuerdo con esta política. Garantizamos que tus datos personales son procesados con altos estándares de seguridad y que no vendemos ni comercializamos tu información personal a terceros bajo ninguna circunstancia.

Los términos utilizados en esta política de privacidad tienen el mismo significado que en nuestros términos y condiciones generales de uso, los cuales están accesibles en todas nuestras aplicaciones móviles y sitio web oficial.

1. Recopilación y uso de información

Para ofrecer una experiencia de entrega de última milla eficiente, segura y en tiempo real, solicitamos y recopilamos la siguiente información de identificación personal:

• Datos de identificación y contacto: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
• Datos de entrega y destinatario: Nombres, direcciones físicas de recogida y entrega, referencias del domicilio y número telefónico del destinatario del paquete.
• Credenciales de autenticación e inicio social: Correo y nombre capturados mediante inicios de sesión seguros con Google o Apple.
• Información vehicular y documentación (para repartidores/conductores): Licencia de conducir, documento de identidad, patente del vehículo y datos del vehículo asignado.

Toda la información solicitada se conserva y procesa exclusivamente para operar la plataforma, gestionar las órdenes de despacho, validar la identidad y garantizar la correcta entrega de los paquetes.

2. Geolocalización y rastreo por mapa (ubicación en primer y segundo plano)

Nuestra plataforma requiere acceso a los servicios de ubicación geográfica para permitir las funcionalidades centrales de delivery de última milla:

• Ubicación en segundo plano (background location) para repartidores/conductores: Recopilamos datos de ubicación precisa del conductor incluso cuando la aplicación está cerrada o no se encuentra en pantalla activa, siempre y cuando el conductor esté en estado 'disponible' o realizando una entrega asignada. Esto es indispensable para rastrear el recorrido en tiempo real en el mapa, calcular tiempos estimados de llegada (eta), despachar pedidos al repartidor más cercano, prevenir fraude y garantizar la seguridad del paquete y del repartidor.
• Ubicación en primer plano (foreground location) para clientes y destinatarios: Recopilamos la ubicación precisa mientras la app está en uso para facilitar la selección de puntos de recogida/entrega en el mapa, auto-completar direcciones y permitir el seguimiento en vivo del repartidor que lleva su pedido.
• Navegación y optimización de rutas: Utilizada para trazar las rutas de transporte más eficientes y notificar el progreso de la entrega a remitentes y destinatarios.

Transparencia sobre la ubicación: El rastreo de ubicación en segundo plano se detiene automáticamente en el momento en que el conductor finaliza su turno o se pone en estado 'desconectado'. Los datos de ubicación nunca se utilizan para publicidad ni se comparten con empresas externas sin vinculación con el servicio de entrega.

3. Datos de registro, prueba de entrega (PoD) y comunicaciones

Recopilamos registros técnicos cuando utilizas la app (dirección ip, modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, informes de fallos y métricas de rendimiento). Adicionalmente, para garantizar la validez de la entrega de última milla, recopilamos pruebas de entrega (PoD) que incluyen fotografías de entrega del paquete, firmas digitales, verificación mediante códigos PIN de seguridad y marcas de tiempo con coordenadas GPS. Las comunicaciones en el chat integrado de la app se procesan de forma cifrada únicamente para coordinar la entrega.

4. Galletas (cookies) y tecnologías de seguimiento

Las cookies y tecnologías similares de almacenamiento local se utilizan para mantener tu sesión activa, recordar tus preferencias de navegación y garantizar la seguridad de la plataforma.

Nuestra aplicación puede utilizar servicios y bibliotecas de terceros (como Firebase analytics y Google maps sdk) que emplean identificadores anónimos para analizar la estabilidad de la app y optimizar los mapas. Puedes configurar o rechazar estas tecnologías desde la configuración de tu dispositivo.

5. Compartir datos con terceros y proveedores de servicios

Para poder operar nuestro servicio de delivery de última milla, compartimos datos personales estrictamente necesarios con los siguientes actores y proveedores:

• Repartidores y mencionados en la orden: El repartidor asignado recibe el nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono e instrucciones específicas únicamente durante el transcurso de la orden activa.
• Comercios y remitentes: Tienen acceso al estado en tiempo real del pedido, hora de recogida/entrega y la confirmación de recepción mediante PIN.
• Procesadores de pago seguros: Datos de transacciones compartidos mediante cifrado pci-dss con pasarelas de pago (stripe, mercado pago, braintree, etc.) Para procesar cobros y desembolsos.
• Proveedores de infraestructura cloud y mapas: Google maps API (geolocalización y mapas), Firebase / Google cloud platform (almacenamiento y autenticación cifrada), y proveedores de sms/push notifications.

Todos los terceros mencionados están contractualmente obligados a proteger tus datos, mantener confidencialidad estricta y utilizarlos únicamente para ejecutar las tareas asignadas en nuestro nombre. Declaramos explícitamente que no vendemos datos personales.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas reconocidas en la industria (incluyendo cifrado ssl/tls en tránsito y cifrado de datos en reposo en bases de datos Google cloud/firebase) para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

7. Enlaces a sitios de terceros

Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No operamos ni controlamos dichos sitios externos, por lo que te sugerimos revisar sus respectivas políticas de privacidad.

8. Privacidad de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años (o la mayoría de edad legal según la jurisdicción). No recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años. Si detectamos datos de un menor de edad sin consentimiento tutelar, procederemos a eliminarlos de inmediato.

ELIMINACIÓN DE DATOS Y DE CUENTA (DERECHOS ARCO / POLÍTICA GOOGLE PLAY)

Cumpliendo con la política de eliminación de datos de usuario de Google play, ofrecemos mecanismos claros y accesibles para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados, tanto desde la aplicación móvil como mediante formulario web.

Opciones de eliminación completa y parcial de datos:

• 1. Eliminación completa de cuenta: Puedes solicitar la eliminación total de tu cuenta accediendo a ajustes > perfil > 'eliminar cuenta' en la app o enviando una solicitud al correo de soporte. Esto eliminará de forma permanente tu perfil, correo, teléfono, foto, tokens de acceso y credenciales guardadas.
• 2. Eliminación parcial o selección de datos: Puedes solicitar el borrado o reseteo parcial de información no esencial (como direcciones guardadas favoritas, métodos de pago vinculados, historial de búsquedas o fotos de perfil) manteniendo tu cuenta activa.
• 3. Excepción por retención legal y obligaciones fiscales: Ten en cuenta que, aunque se procese la eliminación completa de tu cuenta, ciertos datos asociados a transacciones comerciales, historial de servicios de delivery completados, comprobantes de pago e facturas fiscales deben conservarse durante un periodo obligatorio estipulado por la ley aplicable (generalmente entre 5 y 10 años por regulaciones tributarias y contables) antes de su destrucción física definitiva.

Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar nuestra política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en las leyes o en nuestros servicios. Notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política de privacidad en la aplicación y en nuestro sitio web oficial.

Esta política revisada y alineada entra en vigencia a partir del año 2026.

Contacto y derechos de privacidad

Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (arco) o solicitar la eliminación de datos, puedes escribirnos a