Centro de ayuda y preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre el funcionamiento de envíos, tarifas, seguridad y cómo conectar tu negocio.
¿Cómo solicito un envío en Veez Delivery?
Es muy sencillo: ingresa a nuestra aplicación web o descarga la app móvil, introduce el punto de retiro y la dirección de entrega, selecciona el tipo de vehículo acorde a tu paquete (moto, auto, furgón o camión) y confirma. El sistema asignará al repartidor o conductor más cercano en menos de 3 minutos.
¿Cómo puedo rastrear mi envío en tiempo real?
Una vez asignado el repartidor, puedes seguir la trayectoria del vehículo en el mapa en vivo directamente en la app o a través del enlace de seguimiento web enviado por SMS o WhatsApp, con la hora estimada de llegada actualizada al segundo.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito a través de Webpay Plus y Mercado Pago, así como saldo recargable en la billetera virtual de tu cuenta.
¿Puedo programar un envío para más tarde o para otro día?
Sí. Puedes solicitar envíos inmediatos (on-demand express) o programar la hora y fecha exacta en la que necesitas que el conductor recoja y entregue tu paquete.
¿Cómo integro mi tienda online (Shopify, WooCommerce, Odoo)?
Contamos con plugins oficiales para WooCommerce y Shopify, así como una API REST moderna para conectar cualquier plataforma de e-commerce, ERP o sistema POS propio. La integración permite calcular tarifas en vivo en el checkout y despachar pedidos automáticamente.
¿Cómo funciona el pago para empresas y comercios?
Operamos bajo un modelo 100% On-Demand: pagas únicamente por cada envío realizado a través de pasarela digital o saldo en tu cuenta corporativa, con emisión de factura electrónica exenta de costos fijos ni cuotas mensuales.
¿Tienen cobertura para entregas el mismo día (Same-Day)?
Sí, todas nuestras operaciones urbanas están optimizadas para entregas express en el mismo día (en minutos o pocas horas), permitiéndote competir al más alto nivel en el mercado de comercio electrónico.
¿Qué tipo de carga pesada o de gran volumen pueden transportar?
Disponemos de furgones utilitarios y camiones de carga de alto tonelaje para transporte de pallets, reposición de tiendas, mudanzas corporativas y distribución masiva B2B.
¿Qué es el Código PIN de entrega y cómo funciona?
El Código PIN es un mecanismo de seguridad exclusivo de Veez Delivery. Al crearse el envío, se genera un código PIN único en la app del cliente o destinatario. Al momento de la entrega, el repartidor debe solicitar e ingresar este PIN en su aplicación para poder finalizar el despacho con éxito. Esto garantiza que nadie más pueda recibir tu paquete por error.
¿Cómo verifican a los conductores y repartidores de la flota?
Todos los conductores pasan por un estricto proceso de validación que incluye revisión de antecedentes penales, licencia de conducir vigente, padrón del vehículo, permiso de circulación y revisión técnica al día.
¿Qué comprobante recibo cuando se entrega mi paquete?
Además de la validación obligatoria con Código PIN, el conductor toma una fotografía digital de respaldo y registra la firma digital del receptor, la cual queda registrada inmediatamente en el historial de tu envío.
¿Cuáles son los requisitos para ser socio repartidor o conductor?
Debes ser mayor de 18 años, contar con cédula de identidad chilena o extranjera vigente, licencia de conducir acorde a tu vehículo (Clase C para motos, Clase B para autos/furgones, Clase A para camiones), certificado de antecedentes penales sin anotaciones y un smartphone con conexión a internet.
¿Cuándo y cómo se realizan los pagos a los repartidores?
Realizamos pagos semanales puntuales y automáticos directamente a tu cuenta bancaria (cuenta corriente, vista o CuentaRUT), con desglose transparente de ganancias por cada despacho completado.
¿Puedo elegir mis propios horarios de trabajo?
100%. Tienes total flexibilidad: tú decides cuándo conectarte y cuántos despachos aceptar cada día, sin cuotas mínimas obligatorias ni penalizaciones.
¿Tienes una duda específica?
Nuestro equipo de soporte está listo para asistirte 24/7.