Términos y condiciones de uso

Gracias por elegir Veez como tu plataforma de logística y transporte de última milla. Por favor, lee atentamente estos términos y condiciones antes de utilizar nuestras aplicaciones móviles o servicios web:

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma, aceptas quedar vinculado legalmente por los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, debes abstenerte de utilizar la aplicación.

2. Descripción del servicio de última milla

Veez conecta a usuarios remitentes, comercios y destinatarios con repartidores/conductores independientes para el transporte, despacho y entrega de paquetes, mercadería y encomiendas. La plataforma actúa como intermediario tecnológico facilitador del servicio.

3. Registro de cuenta y responsabilidad

Para utilizar el servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

4. Reglas de entrega, prueba de recepción (PoD) y códigos de seguridad

El usuario sender/comercio garantiza que los paquetes no contienen sustancias ilegales, peligrosas, inflamables ni artículos prohibidos por la legislación aplicable. El destinatario o receptor autorizado debe verificar el estado del paquete y proporcionar la prueba de entrega requerida (código otp/pin de seguridad, firma o foto de recepción).

5. Rastreo y uso de navegación en tiempo real

Tanto clientes como repartidores aceptan que el servicio requiere la transmisión en tiempo real de coordenadas GPS para visualizar el avance del delivery en el mapa. Los repartidores aceptan el uso de la ubicación en segundo plano durante el turno de trabajo para posibilitar la asignación y rastreo de envíos.

6. Tarifas, pagos y cancelaciones

Las tarifas de envío se calculan según la distancia, tipo de vehículo y demanda. El pago se procesa a través de pasarelas de pago pci-dss o billetera virtual. Las solicitudes de cancelación están sujetas a las políticas y cargos de cancelación vigentes definidos en la app.

7. Cancelación y eliminación de cuenta de usuario

Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento la desactivación y eliminación de su cuenta desde los ajustes de la aplicación. La eliminación de la cuenta está sujeta a la retención legal obligatoria de los registros contables y fiscales de los envíos realizados.

8. Responsabilidad sobre los paquetes y seguro

La responsabilidad de la plataforma se limita a la intermediación tecnológica y coordinación del envío. La manipulación física es responsabilidad del repartidor asignado. En caso de siniestros o pérdidas, se aplicará el procedimiento de resolución de disputas y las coberturas declaradas en la orden.

9. Propiedad intelectual y uso permitido

Todos los derechos de propiedad intelectual de la aplicación, código fuente, marcas, logos y diseño son propiedad exclusiva de la empresa. Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa o uso no autorizado.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la empresa será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso diferido del servicio, demoras causadas por caso fortuito o fuerza mayor o imprevistos del tráfico.

11. Modificaciones y legislación aplicable

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. El uso continuado de la app tras la publicación de cambios constituye la aceptación implícita de los mismos. Estos términos se rigen por las leyes vigentes del país de operación.

12. Contacto y soporte

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos términos y condiciones, puedes contactar a nuestro equipo de soporte.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos términos y condiciones, por favor contáctanos al correo electrónico